Démarche innovante en conduite du changement
Interview de Christiane Grazilly, consultante
Cabinet de conseil, formation, coaching en Ressources Humaines
Un cabinet de conseil en Ressources Humaines témoigne de sa collaboration avec un réalisateur de film documentaire le temps d’une mission en entreprise.
« Plus que l’outil vidéo, c’est le format documentaire qui m’intéresse, car il permet d’intensifier le processus d’écoute et accélère le processus de changement avec les acteurs de l’entreprise… »
Depuis combien de temps accompagnez-vous les entreprises dans leurs projets de changement ?
Depuis 20 ans. Le DESS Consultant dans la fonction publique que j’ai suivi en 1990 à Aix en Provence a été crée pour accompagner les services publiques sur leurs grands chantiers de changements. J’ai participé à la première promotion et depuis, mon cabinet intervient sur ce thème auprès des institutions publiques, des établissements sanitaires et sociaux et aussi des entreprises.
D’où est né le projet d’intégrer l’outil vidéo dans vos pratiques ?
Plus que l’outil vidéo c’est le format documentaire qui m’intéresse comme élément ethnographique qui rend compte d’un mode de fonctionnement professionnel, des us et coutumes d’une organisation. Il montre a un moment donné comment les gens fonctionnent, quelles sont leurs valeurs sous jacentes et les modifications à apporter en fonction des objectifs de notre client. Il participe au travail d’introspection et de perspective nécessaire dans tout processus de changement. L’usage du documentaire m’a permis d’intensifier le processus d’écoute et d’accélérer le processus de changement avec les acteurs.
Quel a été le chantier sur lequel vous avez mené cette expérience ? :
Un groupe industriel, une PME de la région PACA pour lequel les problématiques de changement portaient sur la mise en puissance de deux jeunes dirigeants à la tête d’une entreprise familiale, la réorganisation des fonctions d’encadrement et la mise en place d’un nouveau style de management.
Il a fallu que nous trouvions un évènement déclencheur, un fait le plus objectif possible que personne ne puisse contrecarrer dans l’entreprise afin de légitimer le projet de notre client et créer le sentiment d’urgence nécessaire à la conduite de ce changement. Ce fut l’annonce du départ à la retraite du Directeur Technique, personnage emblématique aux yeux de tous, dans l’histoire de cette entreprise. Nous avons décidé d’en faire le sujet de notre documentaire.
Comment avez-vous convaincu votre client ?
Nous travaillons en confiance depuis deux ans, nous avons conduit plusieurs chantiers divers avec cette entreprise. Et puis mon client était en phase de ponctuation d’une grande étape dans son développement. Je l’ai donc convaincu de l’intérêt d’avoir une « archive de passage » : c’était une façon pour lui et ses salariés de tourner une page pour en ouvrir une nouvelle tout en gardant la trace de ce premier chapitre de son histoire.
Les dirigeants que j’ai accompagnés sur ce dossier étaient jeunes et beaucoup plus sensibles à l’image qu’au texte. Ils avaient envie de participer à une démarche innovante qui leur permettrait dans le même temps de structurer leur vision et leur stratégie de communication en direction de leurs collaborateurs.
En quoi cette démarche de conduite du changement est elle innovante ?
L’innovation c’est le format et le film qu’on utilise pour renforcer le travail du consultant. Tout se passe comme si tout ce qui était dit à la caméra par l’interviewé avait plus de force qu’un écrit présentant le contenu d’une interview. Avec l’image et le son, même retravaillées, après montage , on obtient une sensation d’implication, de vérité, d’humanité , d’engagement. Aujourd’hui, l’image impressionne. Elle donne le sentiment qu’on ne peut plus revenir en arrière : cet outil facilite et accélère ainsi le processus d’engament individuel nécessaire dans tout processus de changement.
Sur le terrain vous avez collaboré avec une agence de communication spécialisé dans la réalisation et la production de film : comment cela s’est il passé ?
Comme tout documentaire, cela demande un vrai travail de conception. Dans un premier temps il faut imaginer un scénario avec le réalisateur et le faire valider par le client. Ensuite, sur le terrain pendant le tournage, c’est une véritable coproduction, concept auquel je tiens beaucoup dans mon travail, entre le consultant, le producteur et les acteurs de l’entreprise. Nous filmons par séquences sous forme d’interview individuelle en situation de travail. Le montage nécessite de nombreuses heures en studio, d’analyse de contenu pour construire un message qui deviendra collectif : durant cette phase, on élimine des séquences , on élabore la vision de l’avenir à moyen terme, à partir des mots, des gestes, de l’environnement et des événements qui percutent l’entreprise au moment du tournage. Pour réaliser ce travail, il fallait nécessairement un double regard, celui de l’expert en conduite du changement et d’un expert en réalisation documentaire.
Quelles ont été les réactions des salariés sur place durant le tournage ?
De la part des dirigeants aucune appréhension. Les salariés ont également été très participatifs et n’ont montré aucune réticence. Il y a une véritable culture de l’innovation dans l’entreprise, si bien que les gens ne s’arrêtaient même pas de travailler pour nous observer lorsque nous tournions sur leur lieux de travail !
Qu’elle a été l’apport du film sur l’ensemble du projet ?
La caméra, œil visible, double l’écoute focalisée du consultant .Elle incite à aller au fond des choses, à exprimer clairement son point de vue. L’usage de la caméra a été très utile aux dirigeants pour murir leur stratégie et les obliger à formuler un message clair vis-à-vis de leurs salariés.
A présent quelle est la prochaine étape pour votre client ?
Aujourd’hui l’entreprise réfléchit en quoi ce documentaire peut être porteur d’une communication externe et comment il peut rendre compte de son dynamisme à l’extérieur, notamment auprès des représentants des branches professionnelles, des administrations publiques ou encore des collectivités locales.
